“Agentforce 360”, AI dari Salesforce untuk Otomatisasi Tugas, Bakal Rilis Global!
San Franscisco, 14 Oktober 2025 - Raksasa perangkat lunak Salesforce mengumumkan pada hari Senin (13/10), bahwa platform kecerdasan buatannya, “Agentforce 360”, akan tersedia secara global di seluruh rangkaian alat berbasis cloud mereka. Peluncuran ini bertujuan untuk membantu klien mengotomatiskan berbagai tugas rutin, meningkatkan efisiensi, dan menekan biaya operasional
Keputusan Salesforce untuk memperluas ketersediaan platform ini datang di tengah persaingan yang semakin ketat dalam industri teknologi. Banyak perusahaan perangkat lunak berlomba-lomba untuk menyematkan fitur-fitur canggih pada produk mereka, seiring dengan meningkatnya kecenderungan klien untuk beralih ke agen AI yang mampu mengambil tindakan atas nama pengguna
“Agentforce 360 menghubungkan manusia, agen, dan data dalam satu platform tepercaya,” ujar CEO Salesforce, Marc Benioff, menggarisbawahi kemampuan platform tersebut untuk menyatukan berbagai elemen operasional
Saat ini, platform tersebut telah menarik perhatian sejumlah nama besar. Penyedia perangkat lunak cloud ini mencatat bahwa Agentforce 360 telah memiliki 12.000 pelanggan, termasuk perusahaan media sosial Reddit, platform reservasi restoran OpenTable, dan perusahaan layanan ketenagakerjaan Adecco
Selain Agentforce 360, Salesforce juga mengumumkan pembaruan pada alat pengiriman pesan di tempat kerja mereka, Slack. Pembaruan ini akan memungkinkan karyawan untuk memanfaatkan AI percakapan langsung dalam obrolan. Fungsi ini akan mempermudah pengumpulan data dan penyelesaian tugas, dengan tetap menjamin kontrol penuh dan pagar pengaman (safeguard) perusahaan untuk menjaga keamanan dan kepatuhan data
Dengan langkah ini, Salesforce menegaskan posisinya dalam perlombaan AI, menawarkan solusi yang terintegrasi dan aman bagi bisnis yang ingin memaksimalkan potensi otomatisasi dan kecerdasan buatan dalam operasional sehari-hari mereka
sumber: Channel News Asia